1. J’ai fait une erreur dans mon adresse. Puis-je la modifier sur ma commande?
2. Le lieu de ramassage que j’ai sélectionné n’est plus disponible ou est fermé pour les fêtes. Puis-je modifier l’étiquette?
3. Le vendeur me dit que l’étiquette d’expédition n’a pas pu être générée, car mon lieu de ramassage n’est pas valide. Pourtant, tout est correct.
4. L’étiquette d’expédition n’a pas pu être générée et le vendeur me demande de lui rembourser les nouveaux frais d’expédition. Est-ce normal?
5. J’ai mal entré mon nom ou j’ai entré mon nom d’utilisateur quand j’ai passé ma commande. Vais-je tout de même la recevoir?

1. J’ai fait une erreur dans mon adresse. Puis-je la modifier sur ma commande?

Notre système utilise l’adresse que tu as ajoutée pour calculer les frais d’expédition et émettre des étiquettes avec les bons renseignements. Par conséquent, il n’est pas possible de modifier l’adresse d’une commande déjà créée sur Vinted.

Par contre, tu peux communiquer avec le vendeur dans la conversation privée dès que tu remarques l’erreur. Si la commande n’a pas encore été envoyée :

• Le vendeur peut corriger l’adresse inscrite sur le colis lui-même ou acheter une nouvelle étiquette avec ta bonne adresse.
• Nous lui transférerons automatiquement les frais d’expédition que tu as payés. Tu dois cependant assumer tous les frais d’expédition supplémentaires encourus en raison de ton erreur.

N’oublie pas de modifier ton adresse sur ton profil Vinted pour tes prochaines commandes.

2. Le lieu de ramassage que j’ai sélectionné n’est plus disponible ou est fermé pour les fêtes. Puis-je modifier l’étiquette?

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas recréer l’étiquette. 

En ce qui concerne ta commande :

• Le vendeur doit acheter une nouvelle étiquette avec les renseignements à jour sur le site Web de la compagnie d’expédition et nous envoyer le reçu avec les frais d’expédition qu’il a payés.
• Nous transférerons les frais que tu as payés au moment de la commande et rembourserons les frais d’expédition supplémentaires encourus.

Ta commande ne doit pas être envoyée à un lieu de ramassage au moyen d’un service de livraison à domicile. Sinon, la commande sera perdue. Assure-toi de discuter du mode d’expédition et de l’adresse de destination correspondante dans la conversation privée.

3. Le vendeur me dit que l’étiquette d’expédition n’a pas pu être générée, car mon lieu de ramassage n’est pas valide. Pourtant, tout est correct.

Nous ne pouvons pas créer une nouvelle étiquette pour les commandes en cours. Le vendeur doit acheter une nouvelle étiquette sur le site Web de la compagnie d’expédition. Mais ne t’en fais pas, nous veillerons à ce que les frais d’expédition qu’il a payés lui soient remboursés.

Cependant, tu peux vérifier les renseignements ci-dessous pour les commandes futures :

• Ton lieu de ramassage peut être temporairement fermé, donc le prestataire d’expédition ne produit aucune étiquette pour ce lieu de ramassage à l’heure actuelle.
• Ton lieu de ramassage peut avoir cessé de travailler avec le prestataire d’expédition. Dans ce cas, le magasin est peut-être encore ouvert, mais nous ne pouvons plus y envoyer de nouvelles commandes.
• Consulte l’état de ton lieu de ramassage préféré sur le site Web du prestataire d’expédition. Tu y verras si le lieu de ramassage peut recevoir de nouvelles commandes ou non.

4. L’étiquette d’expédition n’a pas pu être générée et le vendeur me demande de lui rembourser les nouveaux frais d’expédition. Est-ce normal?

Non, ce n’est pas normal. Le vendeur doit nous envoyer le reçu après avoir payé une nouvelle étiquette sur le site Web du prestataire d’expédition. Nous transférerons automatiquement les frais d’expédition que tu as payés au moment de l’achat et te rembourserons les frais d’expédition supplémentaires engagés.

Toutefois, le vendeur doit acheter une nouvelle étiquette en respectant le mode d’expédition que tu as choisi lorsque tu as acheté l’article. Ta commande ne doit pas être envoyée à un lieu de ramassage au moyen de la livraison à domicile, car elle sera probablement perdue.

Assure-toi de discuter avec le vendeur du mode et de l’adresse d’expédition à privilégier dans la conversation privée.

5. J’ai mal entré mon nom ou j’ai entré mon nom d’utilisateur quand j’ai passé ma commande. Vais-je tout de même la recevoir?

Les lieux de ramassage demandent habituellement une preuve d’identité avant de livrer une commande. Si le nom que tu as entré ou si ton nom d’utilisateur ressemble à ton vrai nom et que tu leur montres l’application, ils te donneront probablement ton colis.

Si ta commande ne peut pas être expédiée ou récupérée lieu de ramassage, elle sera retournée au vendeur. Une fois que la commande est retournée au vendeur, tu peux :

• Demander au vendeur de te l’envoyer de nouveau, avec ton vrai nom (tu devras repayer des frais d’expédition);
• Soumettre une demande d’annulation et être remboursé.